编者按：《中国注册会计师》杂志2017年第1期在《会计师事务所治理与管理》栏目，以《会计师事务所创新服务的实践――以中兴华会计师事务所江苏分所为例》为题，深度报道了中兴华江苏分所创新服务的积极探索与成功实践，全文近7000字，现转载如下：

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中兴华江苏分所位于江苏省会、六朝古都南京。江苏，是我国开放型、创新型经济最为活跃的地区，经济社会发展始终走在全国前列，拥有着得天独厚的经济优势和深厚久远的历史背景，为会计师事务所等专业服务机构的发展壮大提供了优质土壤和条件，这里孕育了审计鉴证、工程造价和资产评估等专业领域的无数个全国百强社会服务机构，在中注协发布的《2015年会计师事务所综合评价前百家信息》中，江苏省就有11家会计师事务所名列其中。中兴华江苏分所2015年蝉联江苏省会计师事务所综合评价AAAAA级事务所，跻身全省行业排名前3强。中兴华江苏分所仅用10年多的发展实践，展现了一个事务所诞生、成长、壮大的范例。

   一、事务所简介

中兴华江苏分所是一家集审计鉴证咨询、工程造价审核、资产评估和税务咨询于一体的专业化经营的综合性服务机构，实行既各自分业执业，又内部高度集中统一的集团化管理模式。多年来，中兴华江苏分所大力推进品牌发展战略，矢志不渝铸造荣誉品牌，在服务经济社会科学发展、率先发展、和谐发展中创造出辉煌业绩，取得了累累硕果：

一是刷新了业务经营业绩。实现了主营业务收入和客户数量持续增长高位运行。2015年度，实现主营业务收入2.54亿元，占全省行业业务收入49.07亿元的5.18%，较上年增长26.96%，与行业同口径增长13.94%，高出13.02个百分点；系全省所均业务收入991.31万元的25.62倍。全年服务客户数量2790个，较上年增长10.15%。

二是优化了专业服务团队。现有员工412 人，其中拥有高级专业职称人员76名，注册会计师101名，注册造价师49名，注册资产评估师31名，注册人员的专业化水平为43.93％，特别是注册会计师数量位居全省会计师事务所的前列，形成了一支以注册会计师、注册造价师、注册资产评估师、注册税务师为核心的“职业、专业、敬业”的执业队伍。

三是收获了品牌荣誉成果。近年来，中兴华江苏分所连续4年蝉联江苏省会计师事务所综合评价AAAAA级事务所；工程造价在全国同行业排名分别位列第43名、第54名和第54名，三度荣膺全省最高信用等级AAA级评价和“南京市工程造价咨询十佳企业”，并按新评价体系荣获2012—2014年度江苏省工程造价咨询AAAAA级企业信用评价；2015年和2016年，资产评估蝉联全国综合评价前百强，分别位列第84位和第77位，跻身全省资产评估行业排名前5强，荣获江苏省资产评估协会授予的先进资产评估机构光荣称号。

   二、以创新实践积聚品牌内涵

创新，是品牌的核心属性。只有不断创新，才能成就和发展品牌。近年来，中兴华江苏分所坚持高起点谋划全局、高标准推动发展、高水平开展工作、高要求砥砺精神，大力倡导“依法独立、审慎求真、清廉奉献、强国为民”的职业理念、“客户为尊、员工为本、效益为先、创新为魂”的经营理念、“爱岗敬业、勤勉尽责、团结合作、卓越高效”的工作理念、“以人为本、与人为善、对人负责、助人成功”的组织理念，着力建设“诚信、责任、创新、文化、和谐”的中兴华江苏分所，努力争创“南京有优势、江苏有影响、全国有特色”的注册会计师行业的专业品牌。并通过创新实践为中兴华江苏分所专业品牌注入了长久的生命力。

1.以服务业务为中心，加强党建工作。中兴华江苏分所党支部积极探索特殊普通合伙制度下发挥党组织政治核心作用的方法途径，创新实施“六融入”工作法，坚持以科学发展为指导，以党建要求为依据，以服务业务为中心，以创先争优为动力，以广大党员为主体，找准切入点，提高结合度，从理念、体制、决策、工作、活动和作用等六个方面深度融入，使党建工作与业务工作同频共振，统筹规划、并行实施，同步检查、综合考核，取得了相互促进、相得益彰的效果。在注协行业党委的关心下，2015年，该所党支部“六融入”工作法在全国会计师事务所优秀支部工作法评选中脱颖而出，入选优秀支部工作法。同时，所党支部还荣获中国注册会计师行业党委授予的“全国先进会计师事务所党组织”荣誉称号。此外，党建带团建工作也取得了明显成效，所团支部被共青团中央授予2013年度“全国五四红旗团支部”光荣称号。这是当年全国注册会计师行业唯一一家获得表彰的单位。

2.以利益分配为核心，加强内部治理。一个事务所想要成为一个长治久安的、一个能够持续发展的、一个能够有希望成为百年老店的事务所，那么内部治理就是其根基，是其生存发展最重要的保障。自改制以来，中兴华江苏分所积极深化合伙制运行，以特殊普通合伙制为平台，以公司化治理为基础，以一体化管理为方向，以职责分工为抓手，以合伙文化为纽带，以利益共享为重点，构建了“权责清晰、决策科学、管理严格、和谐发展”的治理机制，旨在将中兴华江苏分所打造成为“治理结构科学、内部管理规范、决策民主高效、利益协调统一”的现代服务组织。按照“内容协调、程序严密、配套完备、有效管用”的思路，全面加强了合伙制制度建设，先后编印了《中兴华江苏分所员工手册》和《中兴华江苏分所执业质量控制手册》，涉及内部治理、综合管理、质量控制、职业道德、人力资源管理、财务管理、党的建设等各方面，在市场、人事、财务、业务、技术标准和信息管理等方面建立完整、统一的管理体制，统一利润池，实行完全一体化管理，为中兴华江苏分所的持续发展奠定了制度基础。

其中利益分配机制是内部治理的关键和核心，该所始终坚持全所员工执行“统一薪酬标准”，部门正职及以上所领导执行“统一年薪标准”的利益分配机制，三大业务板块均实行统一的资金集中管理、统一的全面预算管理、统一的财务人员管理、统一的财务信息管理，全所干部员工利益取向完全一致、共享企业发展红利。近年来，持续调高了干部员工的工资标准、住宿费包干、出差补贴、用餐补贴和交通费、通讯费，使干部员工的福利待遇不断得到改善。在这样的分配模式下，不管是哪个合伙人、哪个部门开拓的业务，都由所长室严格按照专业分工的原则，批准业务承接和委派，有效避免了合伙人之间、各个部门之间为各自的利益而产生导致内部竞争和合伙人各自为政的情况。事务所的整体效益得到了充分体现，合伙人之间也形成了一个血脉相连、利益共享、风险共担、休戚与共的共同体，事务所的整体效益得到了充分体现。

3.以人才强所为战略，提升队伍建设。人才资源当作事务所的第一资源，是事务所发展壮大的决定性因素。中兴华江苏分所把以“感情留人、事业引人、发展招人、环境育人、待遇厚人”以及“招得进、培得出、用得上、留得住”作为人力资源工作的指导思想和宗旨，以引进人才、使用人才、提高人才素质作为推动发展的突破口，秉持“功者享禄、能者享位、勤者享薪”的分配原则，为优秀人才脱颖而出创造了条件。具体实践中，主要是“四着并重”：

一是重选拔使用。定期组织部门正职及以上人员述职，召开民主测评大会，广泛接受民主考核，重视考核结果的使用，创造了公开、平等、竞争、择优的用人环境，进一步优化了管理团队。

二是重人才选荐。积极推荐所内优秀人才进入行业专业委员会与专家信息库，发挥专业智囊作用。近年来，有2人分别荣获中注协授予的“注册会计师资深执业会员”荣誉称号和中评协授予的“资产评估行业专业新锐人才”称号；2人成为江苏省注册会计师行业“青年专家服务团”首批专家；2人分别当选中国资产评估协会的理事和江苏省资产评估协会专业技术委员会委员；3人入选江苏省人民法院财经鉴证类专家信息库等。一方面，践行了事务所为社会经济发展做贡献的宗旨；另一方面，不仅能够提升事务所在社会中的知名度，还大大提升了注册会计师的专业美誉度。

三是重培养提升。2013年与南京信息工程大学经济管理学院联合举办了江苏富华会计学研究生进修班，经严格筛选有33人符合条件入学深造。此外，还与南京审计大学等6所大学合作设立了大学生实习基地，为人才培养和理论研究搭建了平台，为江苏分所行稳致远积蓄力量增添了后劲提供了支持。与此同时，建立人才“内生”机制，通过政策激励和“名师带高徒”形式，促进年轻员工岗位成长。

四是重成果共享。中兴华江苏分所秉承人才团队的智慧成就了江苏分所的持续发展，员工是事务所的第一资源，是事务所财富的创造者。善待员工是中兴华江苏分所的发展之本。因此，多年来，该所坚持从员工最关心、最直接、最现实的利益问题入手,以解决员工购房、工资薪酬、培训深造以及节日福利为重点内容，推出多项有力举措，关心员工的生活与工作、成长与进步，让能干的人有施展的平台，让勤奋的人有稳定的工作，让有功的人有丰厚的回报，让加盟公司的员工能够安居乐业。例如，为解决员工住房购置资金困难，帮助员工解决刚需购房部分首付款，截至目前公司借款给员工支付首付款已累计达4000多万元；2014年，再次提高了项目经理及以上人员的住房公积金缴存基数标准，旨在为员工提供更多的住房公积金，有效缓解住房购置压力。大大增强了团队凝聚力和归属感。

4.以实际需求为导向，探求信息化建设新路径。恪守“以需求为导向，以应用促发展”的宗旨，紧密结合注册会计师执业特点和该所的实际需求，积极探索具有特色的信息化之路，把信息化建设作为提升事务所核心竞争能力的重要支撑来抓。主要有以下做法：

一是信息化工作得到重视。为加强对信息化工作的领导，成立了信息化工作领导小组，明确专人负责信息化的具体工作。2014年，参加江苏省注协《会计师事务所信息化战略实施路径研究》课题项目，重点研究了会计师事务所信息化战略实施的基本思路、重要目标和主要任务以及保障措施等内容。

二是计算机审计得到推广。使用了以数据导入导出、底稿生成系统、错误自检等众多子系统为核心的多功能的鼎信诺和审计大师软件，基本达到了三个100%，即执业人员配备笔记本电脑和审计软件达到了100%，注册审计师使用审计软件审计达到了100%，具备条件的审计鉴证咨询项目使用审计软件审计达到了100%，初步实现了审计工作的自动化整合，大大提高了审计能力和审计质量。此外，积极推进无纸化办公，运用内部管理软件与中兴华总所保持审计报告在线实时传阅签发，办公自动化水平有所提高。

三是信息化平台得到运用。广泛推广使用注册会计师行业法律法规库。执业人员在日常执业过程中，需要查询所需的法规依据，都能在第一时间在法律法规库中查找，这已成为该所执业人员执业的一种习惯和常态。较好地发挥了法规库在规范执业行为、提升竞争能力等方面的重要作用。同时，还积极配合省注协推行业务报告网上实时防伪报备。

四是信息发布平台得到构建。在事务所和部门层面相继建立了员工QQ信息群、“业务沙龙”QQ群和“富华智汇港”、“富华管理群”微信互动平台。特别是微信互动群的推出，为所领导与部门领导搭建了信息交流和智慧分享的平台，所长借助微信平台，在线办公，大大提高了管理效率。

5.以企业文化为主线，开展外宣科研工作。文化是事务所生存的基础、行为的准则、前进的动力、成功的法宝。随着注册会计师行业的健康发展，审计服务市场的竞争已逐步深入到文化层面，体现为事务所理念、精神、信誉、品牌等文化要素的竞争。面对新形势新挑战，中兴华江苏分所不断提升企业文化力，为持续发展提供了精神动力和智力支持，打造了强势竞争力。实际做法主要是：创载体、搭平台、促转化、扩影响。

一是打造文化宣传的载体。坚持每月编发1期《中兴华江苏分所工作简报》，简报以“传递正能量，提振精气神”为办报宗旨，以“加强信息交流，传播企业文化，打造诚信品牌，展示员工精神风貌”为办报目的，紧紧围绕中兴华江苏分所的中心工作，全方位、多角度关注和聚焦该所的发展动态，记载了该所创业创新的成果，展示了员工的精神风貌，弘扬了事务所的先进文化。

二是搭建对外宣传的平台。2014年5月，中兴华江苏分所门户网站改版升级成功上线运行。增设新的满足公众信息需求的栏目和板块，并对网站原有栏目与模块进行升级改造，提升事务所对外宣传的平台形象。

三是强化研究成果的转化。近几年，中兴华江苏分所积极申请参与江苏省注协和省会计学会立项的科研课题项目，如省注协立项的《会计师事务所品牌建设研究》、《会计师事务所信息化战略实施路径研究》等，以及省会计学会立项立项的《试论现代风险导向审计在治理会计信息失真中的应用》等课题项目。在进行科研的基础上，将这些研究成果及时转化为事务所的业务实践，对事务所的发展起到了很好的促进作用。同时，多种媒体对这些研究成果进行了传播，充分展示了该所品牌建设、专业探讨和技术创新等方面的研究成果。

四是注重行业媒介的宣传。积极与报纸、杂志、门户网站等媒介搭建良好的沟通平台，借助媒体展现事务所团队工作、品牌建设和“人才强所”、“质量立所”的战略，大大提升了事务所在社会和行业的影响力和美誉度。此外，所长乔久华还多次利用接受媒体采访的机会，用专业的视角就相关专题解读热点问题，把脉发展走势，这对于提升事务所在业界的知名度和影响力，同样具有重要的作用。

   三、用专业服务提升品牌效益

品牌的内涵越深厚，其扩散效应就发挥得越张扬。中兴华江苏分所通过不断拓展新领域，实现了由传统审计鉴证服务向现代管理咨询服务等多元化方向的发展，较好地发挥了信息鉴证、财务专家、管理咨询和审计评价的职能作用，专业品牌也通过自身的不断积淀形成了独特的声誉。新业务拓展主要有以下几个方面的实践：

1.服务经济结构调整。加快转变经济发展方式，必然会带来传统产业更新、内部流程再造、成本控制改进、经营战略调整等，将对注册会计师经济鉴证和专家咨询服务形成巨大需求。面对机遇，中兴华江苏分所顺势而为，充分发挥优势，围绕加快外贸综合服务体系建设，为企业积极提供战略规划、兼并重组、会计核算、风险控制等专业服务，有力支持了企业在经营管理上与国际接轨，在更高程度和更广领域参与国际竞争。此外，还先后为财政投入的40多家国有和民营企业的各类专项资金提供审计服务，及时反映企业面临的市场萎缩、出口受阻、汇兑损失严重、融资困难、服务体系不完善等问题，提出了加大对中小企业财税和金融政策支持力度、提高服务水平等建议，为政府实现经济回升向好发挥了积极作用。

2.服务经济建设。围绕健全多层次资本市场体系，为中天科技、东华能源、丹化科技等众多企业提供了改制、重组、辅导和上市审计等各项专业服务。通过政府发债项目和年度报表审计，大大提高了企业信息披露的可信度，为投资者决策提供了详实信息，特别是上市公司年报审计有效过滤了资本市场不实信息，提升了资本市场信息质量。凭借财务审计、工程造价和资产评估“三位一体”优势，探索了审计一体化模式，从项目立项到竣工各环节，形成了完整审计链，建立起全方位、多层次的省重点项目审计体系，为全省的高速公路、机场、铁路和桥梁等现代综合交通运输体系建设和能源、水利等重大项目实施，提供从可研到立项、筹融资、纳税筹划、内部控制建设、工程跟踪审计、后评估等全方位综合服务。通过这些项目的专业服务，对每个项目形成有情况有分析有数据有建议的审计结论，为委托单位领导决策提供了重要参考依据，深受委托单位的好评。

3.服务创新发展。注册会计师在加快创新体系建设中能够提供不可或缺的高质量的专业服务，通过对企业研究开发费用、财务报表及技术性收入情况等进行评审，积极参与高新技术企业认定工作，帮助相关企业争取国家政策支持。例如，对“863计划”、“973计划”、“重大科技支撑计划”、“重大科技成果转化项目”等进行审计和财务分析，有效促进企业、高校、科研院所协同创新和深度融合，也为政府部门正确决策提供了专业技术支撑。

4.服务社会管理。根据政府简政放权和推广购买服务的新形势新需要，积极发挥社会新经济组织、新社会组织作用，主动承接政府职能转移，以独立、公正、客观的第三方身份，在财政资金监管和绩效评价、行政事业单位审计、司法鉴定、海关稽核查、城镇建设和征地拆迁等越来越多的公共事务领域提供专业服务。

   四、小结

品牌的铸就需要厚积薄发，一个阶段性的终点，往往孕育着一个崭新的起点，这正是品牌的价值所在。根据会计师事务所在社会经济发展中的角色定位，在创新服务的实践中，会计师事务所需要坚持“质量立所、人才强所、文化兴所”的品牌发展战略，进一步以文化为核心，以管理为关键，以品质为生命，以人才为保障，以服务为支撑,紧跟社会经济发展的机遇，不断开拓创新性服务，努力走出一条志存高远、内外兼修的品牌建设之路，从而打造注册会计师行业专业品牌。