工作交流
深刻检视查不足 着力整改提质量 资产评估部 陈 卫

编者按:每一个执业人员的审计或评估都或多或少地存在着这样或那样的不足或问题,积极理性反思执业质量的态度,是每一个执业人员应有的姿态。只有以谦逊之态,认真正视、自省反思,方能拥有更高的职业之境。欣慰的是,陈卫对评估执业的自我审视态度是诚恳的、认识是深刻,自我检视成了“矫正器”、自我批评成了“清醒剂”,这种姿态难能可贵、值得肯定。

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近日,我对年报期间的评估执业情况进行了反思与自查,发现存在许多相关或相似错误。这些错误出现的位置千差万别,但是相似处或者说共性,都在于细节。对此,我深表内疚和懊悔。大多数人应该都知道科比·布莱恩特的,但可能很少有人了解他在退役后做过的一档关于篮球的节目《Detail》。他在这个节目中分析了很多比赛中的细节,指出球员在某些瞬间存在的问题。那么为什么一个冠军球员会如此在意比赛中的细节,那是因为在大多数情况下靠着细微优势的不断积累,细节处理的滴水不漏,才能够赢下比赛,获得成功。据NBA统计显示,比赛失误过多的一方往往输掉比赛的几率较高。那么,具体到我们评估工作来说,细节同样具有重要的力量?于我而言,深切体会到:细节来源于规则,决定了印象,带来了机会,保证了平衡。

这里所说的规则,是部门的模板、协会的准则、国家的法规。所里的模板是根据协会的准则、国家的法规设计编制的,其中倾注了黄主任、李总、林总的大量心血。而我在使用模板时,并没有吃透精神、落实到位。不仅在评估说明、评估报告模板使用上不到位,而且在送审意见的编制、送审文件夹的命名上,也常有瑕疵。这些都是最基本的要求。当诸如此类的细节都做不好,是真正浪费了前辈的成果,占用了审核的时间,有愧于领导的信任。当然,也要向我项目团队的同仁们道歉,我常跟你们提要求,要按照最新的模板编写说明报告,不能让一审流于形式,可我并没有以身作则。

评估的规则是相对灵活的,所以在遵守规则时我们尤其要注意相关的细节。就好像我们的报告、说明模板里,有哪里可以删减,有哪些必须留存,很多已经做了标注。在这些标注的基础上,还需要自己进一步的判断。打个比方,前辈们帮我们盖好了一套房子,你需要把它改装后才能卖钱。在改装的过程中,有的人墙面刷了一大半就不刷了,比如我,一个送审的报告里居然还有AB公司的字样;有的人在本该是装门的地方砌上了墙,比如我,在标题正文里画蛇添足加了“位于”,导致读起来一点都不通畅;最怕的是有些人砸掉了承重墙,忽略掉本该披露的特别事项。如果一份存有这些问题的报告出具出去,不仅违背了逻辑,更甚的是违反了准则或者法律法规,那么极有可能会招致处罚。所以期望大家和我一样,在以后的项目上能够善用模板,注重细节,遵守规则。

当你在规则细节上做不好,基本就决定了领导和客户对你的印象。印象和错误,其实都不存在“事不过三”,就好像恋爱其实大多源于一见钟情。只要你第一次做不好,那么在领导心目当中的印象肯定是欠佳的。领导的印象还有时间和机会来补救,但在客户的那里就很难扭转了。尤其是细节上的错误,真的会拉低很多印象分。拿我举例,哪怕我的说明、报告在其他方面做得再好,底稿足够详实,测算十分精确,特别事项披露全面,也无法抵消委托人经营范围撰写错误带来的负面影响。最细小的往往最直观,客户基于这一点就可能做出你并不专业的判断。而且这种错误甚至没有办法去解释,没有办法解释也恰恰最为致命。

评估项目不比NBA的常规赛,还有漫长的赛季给球员去调节。作为评估人员的我们,与签了十天短合同的球员更相近。基于评估项目的特性,你在客户那里其实只有一次机会留下印象。好比球队签下的短合同球员,只有在给你的仅有的上场时间里打出名堂,才会给教练或者对手留下深刻的印象,才有机会留在球队或者去往他方。恰似我们在为客户提供的第一次服务中,就给客户留下高效、专业、礼貌得体的印象。那么项目可能不会像年审项目一样延续,但客户的确可以延续下来。之后衍生出的新项目,客户自然而然的也会想到你,这就是细节给你带来的机会。

是的,当你能够很好应对所有的规则,并且你给所领导、给客户都留下了正面的积极的印象,这必然能够带来新的机会。客户会跟领导说,还是让上次的项目经理再过来,此时领导把项目交给你也很放心。在我们抱怨领导不给我们分配项目的时候,我们更应该反省的是之前承接的每个项目,不管项目难易,收入高低,我们是否都保质保量的完成,都让客户满意了。在打算给你新项目新挑战的时候,你是否每次都是搪塞拒绝,推三阻四。如果没有做好或者没有做到,又有什么理由或者资格去质疑领导的决定。做好细节不仅仅是给自己信心,更是给领导信心,让他能够放心的把项目交给你,并且相信你能够交出漂亮的答卷。

最后,细节保证的是平衡。这个平衡可以是很多的平衡,我这里主要要说的是工作和生活的平衡,是客户需求与项目风险的平衡。先说说工作和生活的平衡,年报期间确实很辛苦,但是很多辛苦其实是可以避免的。因为导致这些辛苦的根源是松垮的现场,无效的沟通,思想的放松。表现在项目上就是送审说明报告的反复修改。反复修改也分为两种,一种是对于审核老师的提问,存在一问三不知的情况。出现这种状况后,项目经理又要重新去跟客户沟通问询,一旦特定事项对估值存在影响又要重新调整,调整后又要重新过审。另一种是对项目的时间安排不尽合理,总是客户第二天要了才开始熬夜抓紧测算,写报告送审,抱有一种反正我写出来了,写不好算不对有审核老师帮忙把关的心态。诚然,确实有一些项目,客户留给我们的时间很短,甚至可以说很不人道,承接了就意味着几个通宵加班。但是还是希望我们能够在项目现场就能把细节做到位,同时不管多累,在送审前能够自查一遍。因为审核老师并不是机器,他不可能发现你所有的问题。通过做好这些细节,可以大量减少重复无效的沟通,显著提升审核的进度流程,会节省自己和审核老师的时间。节省了时间,就有时间去过自己的生活。

还有一个平衡,是客户需求与项目风险的平衡。我一直觉得一个项目经理的优秀,不仅仅在于能够满足客户的需求,更在于他满足客户要求的过程。这个过程不能是客户觉得,需要你觉得。客户是唯结果论的,就好像客户需要的是一个能指向十点三十分的钟。如果恰好有一个坏了的钟指向了十点三十分,它能够满足客户的需求,但是你能够把这个钟提供给客户么?作为项目经理,我们首先需要的是保证它走向十点三十分这个过程合理准确科学,做好这过程中的每一个细节。如果做了能做的一些,确实还是无法让指针指向十点三十分,而客户又打算要一个坏了的钟,去完成特定的目的,那这时候就是由领导去判断了。而我们要做的就是识别出其中的风险,给客户提示,给领导汇报,交由他们决定。

我们应该庆幸,我们有属于我们的科比·布莱恩特,有黄主任、王老师、温老师、李总、林所在帮助我们指出错误,改正错误。我们要学会的也不应止于改正错误,更应该学会的是他们是如何处理工作的细节,学会的是他们的思考方式,学会自省和自我认知。新的犯错并不可怕,因为新的错误更多是没有见过所导致的,这对我们来说意味着进步。但是可怕的是我们不停的犯着同样的错误,那时候,当你以为踏入了相同的河流,会发现你早已把河床挖低了三尺,等待着的是被淹死。说到这里,说到科比·布莱恩特,说到死亡,希望大家把握好工作和生活的每个细节,少熬夜通宵,少暴饮暴食,不违反规则,不对抗规律,因为我们还留不下什么精神财富,所以活着才能创造价值。




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